[offline]Bei speziellen Problemen sind Supportanfragen per Telefon und eMail nicht die ideale Lösung.
Deshalb haben wir ein kleines Programm erstellt, damit wir auf Ihren Desktop sehen und Ihre Maus steuern können.
So können wir Ihr Problem besser erkennen und Sie bei der Lösung des Problems unterstützen.
In drei einfachen Schritten zum Online-Support
- Vereinbaren Sie mit uns per -->Kontakt einen Termin zur Unterstützung.
Anschließend laden Sie das kleine, kostenlose Programm es-computer-support.exe herunter und starten Sie es.
Sollte Ihre Firewall Sie beim starten des Programms auf ein mögliches Risiko hinweisen, so ist das vollkommen korrekt. Lassen Sie dennoch den Start des Programms zu, denn nur dadurch können wir Ihnen helfen. - Doppelklicken Sie in dem Fenster auf die Verbindung, die wir Ihnen telefonisch nennen. Wir können nun Ihren PC fernsteuern und die Computerprobleme lösen, ganz so, als säßen wir direkt an Ihrem PC
Nach dem Starten erscheint In der Taskleiste unten rechts ein gelbes Symbol (
) Warten auf Support-Verbindung , das grün (
) wird, wenn die Verbindung zustande gekommen ist. Nach 5 min. erfolglosem Warten beendet sich das Programm automatisch. Während der Fernsteuersitzung können wir Ihren Bildschirm sehen und Ihren Computer bedienen. Schließen Sie daher zuvor alle Fenster mit vertraulichem Inhalt, sowie sicherheitshalber auch alle nicht unmittelbar benötigten Programme, und speichern Sie alle ungesicherten Dokumente.
Sie können während der Sitzung alles beobachten, was wir an Ihrem Rechner tun. Es ist damit leicht, uns eine Fehlfunktion oder eine Fehlermeldung zu demonstrieren, und wir können Ihnen bei der Bedienung eines Programms, der Einrichtung eines Druckers oder einer Software helfen. So beenden Sie die Supportsitzung Klicken Sie unten rechts im Support-Verbindung -Symbol mit der rechten Maustaste auf Close: das Symbol verschwindet, und wir haben keinerlei Zugriff mehr auf Ihren Rechner.
Wenn Sie keine Fernsteuerung mehr wünschen, löschen Sie einfach die heruntergeladene Datei, eine Deinstallation ist nicht erforderlich, da nichts installiert wird.
Die Berechnung des Online-Supports erfolgt nach unseren normalen Stundensätzen. Je angefangene 20 Minuten für derzeit 15,00€ oder im Rahmen des vereinbarten Wartungsvertrags.
Sollen wir Ihnen behilflich sein, und Ihren PC Remote steuern, laden Sie sich bitte diese Datei herunter:
Download:es-computer-support.exe[/offline]